消委会发布家政服务消费提示：大额预付购买互联网家政服务须谨慎

转自：中国消费者报

今年以来，消委须谨广东省互联网家政服务消费投诉增长较快，政服前三季度，费提付购服务全省消委会受理家政服务消费投诉3104件，示大慎同比增长450.35%。额预为提醒消费者规避消费风险，买互引导安全文明、联网科学理性消费，家政近日，消委须谨广东省消委会发布家政服务消费提示：大额预付购买互联网家政服务须谨慎。政服

从近期投诉情况看，费提付购服务部分互联网家政服务平台存在“重营销轻服务”情况，示大慎因大肆发布广告、额预快速扩张布点等，买互导致高运营成本与行业传统盈利模式不匹配，联网使得资金链断裂，无法正常运营。大量通过预付费方式购买家政服务的消费者，既无法预约服务又不能实现退款。

广东省消委会建议，消费者在选择互联网家政服务平台时，要多渠道了解商家口碑，了解商家运营能力与销售数量是否相匹配，考虑宣传价格是否远低于服务成本等，谨慎选择一次性大额支付且周期较长的预付费套餐，防止平台“爆雷”跑路”，带来自身财产损失。

从消费者投诉处理发现，部分家政公司存在夸大、虚构家政服务人员从业经验、资质、工作成果等情况，如向消费者提供的服务人员信息中，不同人员的从业经验、资质、服务成果图片完全一致等。

广东省消委会建议，消费者要选择正规的家政公司，了解家政公司资质及服务人员健康、背景等信息；要通过查看、询问等方式仔细核对家政服务人员相关信息是否与宣传表述一致，防止因宣传与实际不符而影响服务效果。

目前，家政服务行业缺乏服务质量、服务流程、服务收费等方面的相关标准，大多是由服务企业自行定价和设定标准。部分互联网家政平台为吸引流量，在宣传时以低价为卖点，后续服务却货不对板。

广东省消委会建议，消费者在选择家政服务时，应清晰了解收费标准，以及对应的服务内容、服务流程、服务质量等详细信息，并写入服务合同协议，避免遭遇广告宣传“物美价廉”而服务“质次价高”的情况。

部分家政服务公司在与消费者签订合同时，提供的格式条款存在不平等内容，如消费者对服务不满意，家政公司只安排更换服务人员或延期服务，一律不返还费用等。

广东省消委会建议，消费者在签订合同前，要认真阅读合同条款内容，发现不合理、不公平的内容，要拒绝签订；尽可能细化合同条款，明确约定服务时间、地点、价格、项目、双方的权利义务等，尽量避免因合同不平等格式条款或约定不清晰等情形，导致自身权益受损。